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管理出效率、效益、人才

管理出效率、效益、人才 
 
   管理、科研與經營,尤如企業三駕馬車。但科研要出成果,經營要出效益,都要靠良好的管理,三種部門、三種功能協調好了,就會形成一種強大的合力。
  人們的觀念中絕少有人承認自己不懂管理。管理大師中的大師彼得.德魯克說過:“企業的兩項基本職能就是行銷和創新。”事實上,行銷和創新也必須靠管理來實現。管理工作看似簡單,實則繁難;看似輕鬆,實則艱辛;看似風光,實則委屈;看似可有可無,實則是企業靈魂所在。就象國家一樣,值治亂之世,人人痛?昏、暴之君;值太平之世,人們又擊壤而歌,不知有堯,不知有舜。一個很強的銷售人員未必能做帶領銷售團隊。
  之所以如此,因為管理是一種綜合性學問;管理不僅僅是一種技術,更主要的是一種藝術。管理工作沒有一定之規,它要因時而異、因地而異、因事而異、因人而異。管理者應該既是通才,對所管轄的工作的各方面都有相當程度的瞭解;又要善於綜合,善於抓住主要矛盾。這就象十個指頭彈鋼琴一樣,既要十指齊動,又不能手忙腳亂,顧此失彼,因小失大,要彈出優美和諧的音樂來,否則就只會產生噪音。同時又要求管理者的頭腦十分靈活,善於權變,具體問題具體對待,一切以時間、地點、條件為轉移,這樣才能在任何時候都立於不敗之地。
  我見過許多人不能真正認識到管理工作的重要和艱難,所以對管理工作未能認真對待、認真研究、認真措置。走上管理崗位的人們,都有各自的獨特經歷。來自內地、特區、國外、機關、研究院、高校、工廠、其他公司的種種人的管理,不可避免地都會帶有自己以往經歷的色彩。在企業管理中我們經常看到,有的人由於來自學校,工作中想當然地把員工等同于學生,而違背了成人教育和管理的規律,而來自科研單位的管理者則像一個教授帶領幾個學生搞專案,難以適應企業搞科研的特點和要求;有的人來自機關,其行事就不免帶有機關色彩,有時就流於形式主義,文牘主義;有的人來自內地國營企業,其作風不免死板、僵化、遲鈍、緩慢;有的人來自小公司,工作上往往表現得缺乏大公司應有的胸襟和魄力;有的人來自商貿公司,其工作中往往帶有太多的商人氣息和商人作風……如此等等。這種種人的工作都有其各自的優點,但如果不認真研究自己現在所處企業、所處職位的特點和要求,盲目地以經驗主義的態度來管理公司或者自己所處的部門,必然是管理不好的。華人首富李嘉誠先生說:“經驗是負債,學習是最大的財富!”管理者要認真鑽研現代企業管理理論,擯棄經驗主義,要認真研究本企業的特殊性和特殊要求,理論聯繫實際地做好自己的管理工作。擯棄“我以前的公司就是這麼做的,所以現在也這麼做!”的“不正之風”式管理。
  管理是一個企業在市場競爭中致勝的法寶,管理出效率、管理出效益、管理出人才。人盡其才,用兵如神,不但用盡可能少的人做好了工作,而且能使手下的每一個人都有施展才能的機會,使每一個人都能得到充分的鍛煉。這樣,企業的人才就會層出不窮,源源不斷地湧現出來。管理者的職責在於充分研究部屬和夥伴的性格、能力特徵給他們分配合理的資源,幫助他們把工作做得更好,如果有業績應該與部屬一起慶賀,如果有錯誤,應該主動承擔責任,這樣部屬就會施展拳腳,兩肋插刀,全力以赴。有了一支素質高、水準高、力量雄厚、結構合理的人才隊伍,再加上使用得當,企業就會在任何時候都立於不敗之地。 
    在中國,連鎖藥店起步於特區深圳,已有十年歷史。一開始,業內就有“一致的品牌、海王的形象、中聯的效益”之說,“效益”是企業經營的根本,可見深圳中聯大藥房在業界的評價之高。
  中聯醫藥集團副總裁、深圳中聯大藥房有限公司總經理盧鼎就是一個低調務實的管理者,一直問管理要效益。他這樣描述中聯的十年發展:
    我們一直圍繞先進、合理的指標體系,完善內部考核機制;發揮管理總部和各經營總部雙重管理職能,提高門店拓展效率;充分調動人力資源,強化區域和片區管理。圍繞“科學、嚴謹、規範”的經營方針,圍繞“更實、更強、更大”的目標開展工作。
    在當前醫療衛生體制改革尚未到位的情況下,談專業藥房未免有些牽強,但中聯大藥房仍堅持以專業、服務和以藥品經營為主的經營理念。雖然當前的經營環境相當苛刻,我們仍期望相關體制改革的不斷推進,期待經營環境的改善。在此基礎上,我們也慎重地選擇一些與個人醫療保健相關的專案作為補充,如營養保健、個人護理品等等。中聯大藥房十年的發展歷程中,“科學、嚴謹、規範”的經營理念得到了中外不同行業、相近業態的認同,中聯大藥房與沃爾瑪、屈臣氏等大型外資企業的合作已形成了一種長期、互利、友好的合作關係,這種合作關係將會持續下去,這種合作關係也日益成為中聯大藥房經營業態的補充。
    中聯大藥房是全國範圍的連鎖構架,從1997年實施跨省連鎖以來,一直貫徹“民主管理、合理分工、適當授權”的管理思想。總部與各省市總部資訊暢通,物流基本合理,上下職責明確。
  藥房定位始終以“優質、便民”作為基礎,通過改善內部管理,降低營運成本,把價格優勢體現在終端,真正讓利於百姓。
  像中聯大藥房一樣,醫藥零售行業越來越多的企業開始注重內部的管理,開始注重企業的可持續發展。無論在深圳、湖北還是外地市場,中聯都少見一鳴驚人的行銷花樣,但年終排序,中聯依然走在行業的前列。一如十年來的不顯山不露水而不可忽視。中聯大藥房一直默默地苦練內功、做強自身、以不變應萬變

   實現這些,除了高層領導人的精准管理以外,內部員工的培訓更是充分利用供應商、諮詢公司和自身的資源,規範系統、十年如一日地進行培訓,對外承諾專業服務,對內通過培訓讓員工具備實現承諾的能力,而員工與顧客之間的互動行銷則真正實現了承諾
  真可謂管理出效率、管理出效益、管理出人才。
 
趙祖傑,美國北佛吉尼亞大學MBA,高級企業培訓師。
轉摘自:趙祖傑  的文章:
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